当英国准备用聊天机器人对医疗求助热线进行分

英国准备用聊天机器人对医疗求助进行分流

英国国民健康服务（National Health Service，下称NHS）正在试验一个医疗聊天建议机器人，与人工智能应用babylon合作，想用AI对医疗求助进行分流。

实验将从一月底开始，未来六个月内，120万伦敦居民将能利用这个app获取健康建议。简单注册后，在应用中输入症状，AI将会判断用户情况是需要马上预约医生，还是会自行痊愈。

每个症状背后都是浩如烟海的可能性。babylon会询问用户更多细节，排除部分情况，据此提出下一步的建议。

对话的回合数依据症状复杂程度而定。例如询问皮疹的情况，AI会干脆利落地回答你，皮肤问题情况复杂，请直接联系医生。但如果是反胃，AI则会询问体温、饮食、平衡、情绪等一系列相关情况，如果还是不能确定病因，才会建议你联系医生作进一步检查。

一系列问答过后，Babylon并不能给用户作出明确的诊断，而是建议他们去预约医生，或是买药就能解决

但就算是来回这么多对话，耗时也不过1－3分钟。除了第一句描述症状，之后用户不再需要打字，只用选择AI给定的选项即可，减少了无效的沟通。

这比传统的咨询要快许多。

根据《金融时报》，目前的非紧急医疗求助111每通打印报表：如果实验结果需要打印等平均时长为10－12分钟，并且受到许多诟病：英国医疗质量委员会在去年一份报告中批评，111服务存在不足，人员短缺，接听的人并非专业医护，因此常常无法给出有效临床建议，导致医疗资源的浪费；并且因为平均处理时间太长，许多患者打为了真正了解创业者的需求不进去，造成病情的延误。

每次呼叫111的费用在12英镑到16英镑。而babylon的医疗建议服务免费，同时它也提供与医生的付费视频咨询，收费是月费5英镑或单次25英镑，专家的费用则要更高。

这些都是1些非常重要的哦 Babylon希望在六个月的试用期后，NHS将会把使用范围扩大到全英国。NHS则表示要评估使用人数、体验与后续的影响。

babylon的基础功能包括记录看诊信息、健康量化、家庭管理等

对喜欢自行Google症状的人来说，这款应用无疑帮他们省掉很多力气。但这项服务还是没办法帮到那些对智能机不那么熟悉的人，尤其是一些年长又罹患慢性病的患者。

AI诊断不是一个新话题。16年10月，百度就发布了百度医疗大脑Melody。在英国弗劳恩霍夫工程中心具有生产范围的部件制造能力和加工装备，NHS也与谷歌的子公司DeepMind有着一系列医疗合作，例如为医护监测患者情况的应用Streams等。