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连云港东海县民生呼叫中心热线群众满意率达95

发布时间:2020-07-21 18:10:09 阅读: 来源:订书针厂家

截止今年3月底,上线9个月的江苏省连云港东海县“民生热线暨应急联动指挥中心”共受理各类民生热线15.3万件,其中现场解答咨询3856件,其余事项快速准确、及时高效地转至相关职能部门,按期办结率98%,群众满意率达95%,形成了应急联动机制,促进了社会和谐稳定。 “东海县民生热线暨应急联动指控项目”以“数字城管”为基础,整合人防工程、权利阳光、城市应急联动、视频中心和便民服务热线“五大系统”,提供便民服务、应急联动、数字城管、人防工程、日常监管、视频中心等“八大功能”,呼叫中心整合110、119、120、122、12319等应急、救助、社会公共服务各类资源。连云港电信立足中国电信网络资源、通信技术、系统集成等方面的优势,利用3G网络通信、GIS系统、GPS定位技术、物联网传感器等先进技术,全面提供语音、视频、光纤专线、互联网、呼叫中心、LBS定位、主机托管等服务。 自成立以来,“东海县民生热线暨应急联动指控项目”发挥着积极作用:一是畅通了民生渠道。改变了过去反映民生问题渠道长期不畅的实际问题,广大群众可随时拨打“122民生热线”咨询、求助、投诉,提出意见、建议,反映关心、急需解决的热点、难点问题。同时,提高了政府服务市民、处置突发事件能力和政府服务的快速响应,信息资源共享也提高了资源利用效率。二是推动了平安创建。目前,东海全县有3000多个监控点,县域基本实现了全覆盖,从而威慑了犯罪分子,提高群众的生活安全感。三是及时化解社会矛盾。群众通过“122民生热线”反映问题,使民生问题和不合理的事情得到及时、公正的处理,化解了社会隐患。通信信息报

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