泸州市民在车管所办车辆上户无故遭遇冷处理《新闻》

“简化办事流程、提高办事效率、热情服务群众”,是近年来我市对各政务服务窗口单位提出的要求。然而前不久，市民邓先生到我市车管所二分所办理新车上户业务时，工作人员却冷言相向，邓先生耗费了大半天时间也没有办理好业务。

市民办理新车上户 在车管所遭遇“冷处理”

10月19日，邓先生到市车管所二分所办理新车上户业务。在进行车辆外检时，工作人员的态度让邓先生很是不爽。

“新车上户的时候，我拿的是两份资料去外检，我把车开到了之后我就拿着资料去问他找哪位外检，这个时候我就站在他的面前，他一直没有说话，然后我有两份资料我就问他是哪一份资料啊？结果他跟我来一句：‘你都不晓得是哪份资料啊，你拿跟我干什么呢？’我就问了一下就得到这种答复，服务态度比较差。”邓先生说道。

在随后的检查车辆发动机编号这一项目时，这位工作人员要求邓先生提供车辆引擎盖里的发动机编号标签和发动机缸体编号。这发动机缸体编号在哪里呢？不了解车辆结构的邓先生犯了难。

邓先生找来找去，都找不着车辆的发动机缸体编号。如果邓先生找不到这个编号，新车上户的事就办不了。邓先生询问了车辆的销售人员后才知道，他要找的发动机缸体编号在发动机舱底部，只能钻到车子底下，才能看到。

因现场没有车辆举升设备，邓先生只好钻到汽车底下查看，最后终于找到了发动机缸体编号。不过，邓先生照了照片后，工作人员温小刚并不认可。

“因为它汽车底部空间比较狭小，照出来照不全，他要看那个图片，钻下去之后用手机照都照不到全景，非常麻烦。”邓先生说道。

花了一下午的时间，新车上户最后以失败告终。于是，他找市车管所二分所的“窜窜”帮他办理新车上户业务。很快，业务就办理好了。

邓先生说，车子最终上了户，他不愿意再计较此事。但邓先生购买车辆的4S店工作人员告诉邓先生，新车上户时，只需要提供车辆引擎盖里的发动机编号标签就可以，并不需要邓先生爬到车子底下去拍发动机缸体编号的照片。得知这个消息后，邓先生不满意了。

交警部门回复 将加强管理 继续简化办理流程

那么，新车上户时，是否真的需要车主提供车辆发动机缸体编号的照片呢？在邓先生办理业务时，市车管所二分所工作人员的做法和态度有没有问题呢？记者将问题向市公安交警支队进行了反映，市交警支队和市车管所进行了调查后，于12月8日向《阳光政务》栏目作出了书面回复。

市交警支队回复说：根据我国《机动车查验工作规程》，机动车注册登记时，查验员应查验发动机号码、型号和出厂编号。虽然邓先生向工作人员提供了发动机号的拓印膜，但工作人员检查了发动机后，没能找到打刻在气缸缸体上的发动机号码，仅仅能看到“软编号”标识。由于这个标识不能替代发动机号码，在车辆品牌型号不同，发动机号打刻位置也不同的情况下，工作人员请邓先生咨询销售商以便查找。

市交警支队回复中还说，针对工作人员未按规定使用规范用语，同时也没有向群众解释清楚的问题，市车管所对其进行了批评、教育。市车管所也将继续加强对工作人员的教育管理，强化礼仪知识和业务知识的学习培训，提高业务水平和服务态度，坚决杜绝此类情况再次发生。

对于市车管所的回复，邓先生说：他只能说一般满意。因为只有该部门真正做到了“简化办事流程，提高办事效率，热情服务群众”后，他才会真正的满意。

记者 芳菲

（记者：王燕)

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