规定5的退票费咋变28机票代理网站退改签退费标准不一

新晚报1月1日讯 春节临近，很多市民安排了出行计划。日前，市民王女士由于行程更改，不得不办理退票手续。虽然航空公司规定退票费为5%，而机票代理商实际扣费折算后却高达28%。几经协调，对方才同意按规定退费。“买票时查清楚，退票时多留意，以免造成损失。”王女士希望以此来给大家提个醒。

王女士说，她在第三方购票网站上为女儿订购了一张春节期间由哈市飞往三亚的正价飞机票，价格为1460元。当时，页面显示婴儿、儿童票“退改签”以航空公司最新规定执行。由于行程提前，去年12月17日，她便想将女儿的票退掉。提交申请后，相关页面显示，除去机场建设费等费用外，机票代理商可为其退还1040元。“儿童票又不是特价票，怎么能扣到票面价格28%的手续费？”王女士十分不解。因第三方网站上有按照航空公司规定退票的说明，王女士随后致电航空公司，被告知，其所买的儿童票，退票时仅扣5%手续费。

王女士就此与机票代理网站联系。客服人员则表示，儿童票需要扣20%的手续费。王女士提出，购票网页上标注了按航空公司的规定执行，而航空公司规定退票仅扣5%手续费。客服人员又表示会与航空公司核实。次日，代理网站另一名客服人员表示，因票是从第三方手中购买，则必须加收10%费用。后经记者协助沟通，代理公司才最终“改口”，表示会按航空公司退票标准执行。

记者调查

网购机票相关政策看仔细

记者了解到，目前，我国各航空公司及代理公司的“退改签”扣费标准并不一样。记者从中国国际航空公司、四川航空公司、首都航空公司、中国南方航空(600029,股吧)公司等多家航空公司获悉，如在航空公司官网订购成人正价票，办理退票手续时，在飞机起飞规定时间前，一般需扣除票面价格的5%或10%，起飞后，则需扣除10%或20%的费用；在官网按正价一半的价格购买儿童票，一般与成人的退票标准相同，有的则不需扣除任何费用。

对于官网订购的折扣票，在办理“退改签”手续时，航空公司工作人员表示，所退费用与实际折扣有关。“一般情况下，非官网销售的飞机票，进行退票等操作，会根据代理点的相关文件执行。”一家航空公司工作人员表示，无论通过何种途径购买机票，旅客都可提前对相关问题进行了解与核实。

（责任编辑：HN666）

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