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24券团购服务差一月等不来退款因财务人员忙

发布时间:2020-02-11 04:52:35 阅读: 来源:订书针厂家

市民等了一个月也等不来退款,对方总以"财务人员忙"应付了事

这两天,市民张女士遇上了一件很"窝火"的事。一个月前,她在一家团购网站--- "24券网"团购了198元的商品后觉得后悔便申请了退款,对方承诺7个工作日退款就能到账,结果至今一个多月过去了都未见退款。电话打了几十个,对方的客服人员却总是同样的托辞:"我们财务人员比较忙,您再等等……"张女士纳闷了:"财务人员忙"怎么就能成为商家不给顾客退款的理由?

喜:网站交易很快

4月7日晚上10点左右,张女士在24券网上看到商家新推出一款原价68元现价33元的一品海鲜优惠团购,早就想跟家人朋友一起去那里聚餐的她非常高兴,便通过网上银行进行购买。整个购买流程十分顺利,网上很快便显示有16份套餐"交易成功"。张女士查看了一下网上银行交易记录,发现收款方为 "北京红微博文化艺术有限公司"。确认交易成功后,张女士对24券网快捷的购买流程感到十分满意。

可到了第二天,张女士发觉自己团购的数量有点多了,因为不少家人朋友都表示自己有事不能去聚餐。看见24券网站上醒目挂出的 "72小时无条件退款"的承诺,她拨打了客服电话4006662424申请退掉其中的6份套餐,总计198元。客服人员爽快地答应了,并告诉她,退款7个工作日可以到账。"收款快,退款也爽快,这个网站不错!"张女士对24券网的服务充满了好感。

急:退款一再拖延

退款申请提交10天后,张女士查账户时,却意外发现居然没收到退款。她打电话咨询,对方回答是 "财务人员最近比较忙,再过几天肯定能到账"。可又等了近一周,退款还是没到。张女士继续打电话,对方仍然表示"财务人员忙,再帮你催催"。又过了几天,仍然没有音讯,张女士再打电话,已经无人接听了。从4月底到 "五一"假期的一周多时间里,张女士几乎每天都拨打24券网站的客服电话两三次,却一直无人接听。直到5月4日,张女士再次拨打电话,终于接通了。客服人员表示之所以这么长时间不接电话是因为系统故障,至于退款不到账,对方仍然辩称是"财务人员忙,再等几天"。在张女士的一再追问下,客服人员最终答应5月 6日一定将退款打到账上。

怒:经营不守信用

等到5月6日那天,张女士查询银行记录的结果仍然是退款未到账。愤怒的张女士继续拨打客服电话质问其为何不守信用,一而再、再而三地欺骗消费者,拖延退款。客服人员仍旧表示 "财务人员忙,希望能体谅",张女士表示想跟网站负责人通话交涉此事时,对方又以"主管不在"为由拒绝,并劝张女士"不要生气了,再等等吧"。

"说好一周就能到账的退款,一个多月了都不能到账,还让我再等等,我真不知道要等到什么时候。24券网作为一家知名的团购网站,居然这么糊弄消费者。希望相关部门能好好管管,整顿一下团购网的不规范经营行为!"张女士表示。

截至记者发稿,张女士仍然没有收到相关网站的退款。对于事件进展,本报也将进一步关注。

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